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电话随访常态化，筑牢服务规范根基。严格对照《山丹县居家养老上门服务规范》，建立“每日电话巡检”制度。通过专线电话连线服务对象，动态跟踪服务人员资质、服务流程执行情况，同步收集老年人对服务态度、服务内容的真实反馈。今年以来，平台累计受理并办结老人诉求100余条，实现“问题发现—响应处置”24小时内闭环，确保服务规范落实无死角。

智慧监管精准化，构建数字守护网络。依托智慧养老服务平台，构建“数据驱动型”监管体系。通过大数据分析服务时长、定位轨迹等关键指标，系统自动识别超短时长服务、跨区域签到等异常情况并触发预警200余次，精准锁定服务漏洞。同时，运用“小度视频连线＋服务影像抽查”等手段，对服务过程进行非现场核验，有效杜绝“走过场”式服务，推动居家养老服务从“量的积累”向“质的飞跃”转型。

实地核查精细化，夯实服务落地成效。建立“月度全覆盖入户核查”机制，县民政局联合服务机构组建专项检查组，通过“查记录、看现场、核档案、听反馈”四位一体工作法，重点核查服务真实性、时长达标率、老人满意度等核心指标。今年已开展实地核查360余人次，动态收集特殊困难老人需求20余条，整改服务延迟、信息错漏等65项问题，推动服务满意度提升至97％。

山丹县民政局以问题为导向、以数据为支撑、以时效为标尺，让智慧赋能养老的“力度”转化为民生服务的“温度”。至目前，山丹县智慧养老服务平台已归集服务数据超40万条，受访老人纷纷点赞：“助餐、保洁、就医都更及时了，流程透明可追溯，我们心里踏实！”　　　

下一步，山丹县将持续完善“需求精准对接、服务全程留痕、监管穿透到底”的居家养老服务监管新范式，通过多重监管保障，将科技、监督和老人需求拧成一股绳，让居家养老真正变成幸福养老。（周亚超）